UX 디자인 프로세스와 UX 디자인 리서치

UX 디자인 프로세스

구글의 디자인 스프린트

1. 사용자의 문제를 이해하는 과정

사용자가 누구인지, 뭐가 필요한지, 어떤 상황과 맥락인지,

만드는 것의 비전과 전문가의 조언, 어떻게 해결할지

2. 우리는 어떻고 다른 경쟁사는 어떤지 자료공유

-보고 들은 자료들을 노트에 최대한 옮겨 적기

-러프 스케치

-괜찮은 것들을 추려내기

-괜찮은 것들 체크하기

-종이를 8등분하여 1분에 하나씩 아이디어 내기

(퀄리티 보단 양적 다양성이 중요)

-괜찮은 것들로 솔루션 스케치 진행 (세칸짜리 스토리보드)

3. 어떤 아이디어를 발전시킬지 정하고 스토리보드 작성, 가능하다면 프로토타입쓰기

서비스를 이용하는 준비과정부터 끝까지 모든 플로우를

스토리보드로 옮기기

4. 프로토타입 만들기

각자 팀원들이 프로토타입을 만들고 참여하지 않은 팀원은 사용자 테스트하기

5. 사용자 테스트 진행, 피드백

UX 디자인 리서치

5 whys

problem

why

ROOT CAUSE

포커스 그룹 (마케팅에서 자주사용)

에스노그라피(사람들의 행동, 믿음등의 선호사항들에 관한 보다 밀접한 접근을 시도하고 깊고자세한 관찰을 자연적인 상황에서 그들과 소통하면서 얻은 결과를 연구하는 방법)에서 퍼소나 가설을 세운 뒤 사용자 그룹을 정한 후 한 방에 모여 토론하는 방식

사용성 테스트

사용자가 제품을 어떻게 사용하는지 관찰하고 분석하는 다양한 기법을 통칭하는 말. 이미 완성된 소프트웨어 혹은 프로토 타입을 통해 진행.

카드 소팅 (정보 관련 분야에서 많이 사용)

사용자가 카드 묶음을 가지고 원하는 대로 분류하는 방식으로 진행. 다수의 사용자가 정보를 분류하는 패턴을 확인할 수 있고, 통계를 분석할 수 도 있음. 사용자의 행동 패턴과 정보 사이의 연관관계를 이해하는 것이 가장 중요.

과업 분석

설문지, 자유 응답식 인터뷰

-사용자가 왜 해당 과업을 수행하는가?

-과업의 중요도와 빈도

-과업의 시작 시점은 어디인가?

-과업을 수행하는 데 필요한 요소는 무엇인가?

-과업을 수행하는데 참여하는 주변 인물과 책임은 무엇인가?

-사용자의 특정 행동 관찰

-의사결정 과정 이해

-발생하는 오류나 예외 상황 체크 및 수정 가능 여부 확인