사용자 리서치 방법

1. 설문지의 구성 요소 파악

   1) 조사 도구의 구성 요소를 파악

     - 응답지 협조 요청

     - 식별자료: 응답자 프로파일, 이름, 일시

     - 지시사항: 응답에 관련된 일반적인 사항 공지, 별도로 안내가 필요한 경우

                       문항별 답변 요령 명시

     - 핵심 정보 획득을 위한 문항

     - 응답자 분류를 위한 자료 : 설문 마지막에 배치

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2. 설문지의 작성 과정을 숙지

     - 필요한 정보의 범위를 결정

     - 자료 수집 방법을 결정

     - 개별 항목의 내용 결정

        * 꼭 필요한 내용인가?

        * 응답자가 필요한 정보를 알고 있는가?

        * 응답자가 그 정보를 제공할 수 있는가?

        * 한 문항으로 충분한가?

     - 질문의 형태 결정 : 양자택일, 척도, 선다형 등

     - 질문의 순서를 결정

         쉽게 응답 가능, 연구 주제로 응답자를 이끌도록 구성, 질문 항목간의

         관계를 고려해 흐름을 자연스럽게, 일반적인 것에서 구체적인 것으로

     - 질문의 포맷 결정 : 종이의 크기, 페이지의 수, 인쇄 품질 등

     - 조사 도구 사전 조사 실시

     - 설문지 완성

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3. 검토

     응답자의 언어를 이용하는지,  지나치게 자세한 응답을 요구하거나, 응답자가 대답하기 곤란한 질문은 없는지, 한 번에 한가지씩만 질문하는지, 대답을 유도하는 질문이 있는지, 전체적으로 질문은 간단하고 명료한지.